هذه المقالة يتيمة. ساعد بإضافة وصلة إليها في مقالة متعلقة بها

العميل دائمًا على حق

من ويكيبيديا، الموسوعة الحرة
اذهب إلى: تصفح، ‏ ابحث

استخدم

مارشال فيلد شعارات مثل "أعط السيدة ما تريد" في متجره بشيكاغو.

"العميل دائمًا على حق" هو شعار وطني أو عبارة تهيب بفريق الخدمة أن يعطوا أولوية كبيرة لرضاء العميل. ولقد انتشر هذا الشعار على نطاق واسع بواسطة بائعي تجزئة مشهورين وناجحين مثل هاري جوردون سيلفريدج، وجون واناميكر و مارشال فيلد. حيث دعوا إلى التعامل مع شكاوى العملاء بجدية حتى لا يشعروا بأنهم خدعوا أو تم النصب عليهم. ولقد كان هذا الاتجاه جديدًا ومؤثرًا عندما كان التحريف منتشرًا وكان التحذير (اجعل المشتري على وعي) مبدأً قانونيًا عامًا.[1] Vومن التنويعات المختلفة لها شعار le client n'a jamais tort (الزبون لا يخطئ أبدًا) والذي كان شعار مسئول الفندق سيزار ريتز[2] الذي قال, "إذا اشتكى الزبون من طبق أو من النبيذ، فارفعه في الحال واستبدله، ولا تسأل أي أسئلة."[3]

المراجع[عدل]

  1. ^ Hughston McBain (November 1944)، "Are customers always right"، The Rotarian: 32–33 
  2. ^ Ralph Nevill, Charles Edward Jerningham (1908)، Piccadilly to Pall Mall: manners, morals, and man، Duckworth، صفحة 94، "Mr. Ritz who, in the 'eighties... this maxim was "Le client n'a jamais tort," no complaint, however frivolous, ill-grounded, or absurd..." 
  3. ^ A.E. Hotchner (July 2012)، "A Legend as big as The Ritz"، Vanity Fair 

كتابات أخرى[عدل]

  • Benefiel، Margaret (2005). Soul at Work: Spiritual Leadership in Organizations. Church Publishing, Inc. 
  • Freiberg، Kevin؛ Freiberg، Jackie (2001). Nuts!: Southwest Airlines' crazy recipe for business and personal success. Texere. ISBN 9781587991196. 
  • Woods، Allan؛ Hebron، Lesley؛ Bradley، Sally (2001). Customer Service: S/NVQ Level 3. Heinemann. ISBN 9780435452278. 
  • Iacobucci، Dawn؛ Grayson، Kent؛ Ostrom، Amy (1994-07-15). "Customer Satisfaction Fables". Sloan Management Review 35 (4): 93–96. 
  • Henney، Nella Braddy (1922). The Book of Business Etiquette. Garden City, N.Y.: Doubleday, Page & Co. 

وصلات خارجية[عدل]