تفتيش خفي (تجارة)

من ويكيبيديا، الموسوعة الحرة
اذهب إلى: تصفح، ‏ ابحث

التسوق المقنّع (Mystery shopping) هو اتجاه جديد وحديث انتشر انتشارا واسعا في الولايات المتحدة الأمريكية ثم أوروبا ولكنه يكاد يكون غير معروف في البلاد العربية الا في حالة بعض الشركات الاجنبية.

ما هو التسوق المقنّع؟

هو زيارة يقوم بها أحد المتخصصين لتقييم الخدمات التي تقوم بها المنشآت المختلفة بحيث يكون الشخص القائم بالتقييم مجهول بالنسبة لهذه المنشآت ويتعامل معها كأى عميل آخر.

ما هي أهداف التسوق المقنّع؟

Midori Extension.svg هذه بذرة مقالة بحاجة للتوسيع. شارك في تحريرها.

التسوق الخفي أن يقوم شخص ما بأداء خدمة معينة (تسوق - خدمة) دون الإفصاح عن هويته كمتسوق خفي ومن ثم يقوم بملأ استمارة استبيان بعد الانتهاء من عملية التسوق ؛ هذا الاستبيان يحتوي أسئلة وإجاباتها عبارة عن اختيارات مثل هل قام الموظف بتحيتك ؟ كم المدة التي استغرقتها عمليتك لإتمامها ؟ وبعد الاجابة علي كافة الأسئلة يأخذ هذا الفرع درجة معينة نقيس بها أداءه ؛ مع مراعاة أن توزيع الأسئلة والدرجات تكون حسب الأهمية

هناك عدة طرق لإجراء التسوق المقنع ومنها :

 1- بواسطة أشخاص ذوي خبرة في مجال التسوق الخفي (لدي شركة Start your way  مجموعة من خبراء التسوق الخفي حول العالم)
 2- بواسطة خدمة التليفون
 3- بواسطة التسجيل الصوتي والمرئي السري
 4- معايير الجودة
 5- التصحيح والتنقيح
 6- إعداد التقارير والبرامج والأدوات اللازمة

توجد ترجمات مختلفة للتسوق الخفي في اللغة العربية منها التسوق السري ولكن يكثر استخدام مصطلح "التحري عن مستوى الخدمة"