خدمة العملاء
من ويكيبيديا، الموسوعة الحرة
| التسويق |
| مفاهيم أساسية |
|
المنتج / السعر / الترويج |
| مفاهيم الترويج |
|
إعلان / العلامة التجارية |
| وسائل الترويج |
|
الطباعة / الراديو / التليفزيون |
خدمة العملاء هي مجموعة من الانشطة التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الاحساس بأن المنتج قد نال رضا العميل و بتعريف أدق : هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات و توقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء.
وتتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج ونوع العميل,فمثلا العميل الخبير يتطلب خدمة أقل من المبتدئ سواء كان سلعة أو خدمة, ويكون خدمة العملاء أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت أكثر من الشركات التي تقدم السلع .
(أنواع العملاء): 1) عملاء داخليين : و هم الأشخاص الذين يعملون داخل مؤسستك و يعتمدون عليك في أعمالهم. 2) عملاء خارجيين : و هم أناس لا يعملون داخل المؤسسة و لهم حاجة تستطيع هذه المؤسسة تلبيتها لهملهم
 |
هذه المقالة غير مصنّفة الرجاء المساعدة بتصنيف هذه المقالة، حتى تظهر في قائمة أو قوائم مع المقالات الأخرى الشبيهة. (لمزيد من المعلومات عن التصنيف) |
