دعم فني

من ويكيبيديا، الموسوعة الحرة
اذهب إلى: تصفح، ‏ ابحث

الدعم الفني يطلق مصطلح الدعم الفني على التخصص الذي يهتم بمساعدة الناس في كثير من الأشياء التقنية والفنية التي يجلهون حلها. وأما في الحاسب الألي فغالبا مايطلق على التخصص الذي يربط بين الأجزاء المادية أو البرامج.

والدعم الفني تخصص لا حصر له. أغلب الشركات الكبيرة التي تبيع أجهزتها أو برامجها أو تقدم خدمات مثل الإنترنت تقوم بتقديم خدمة الدعم الفني عن طريق الهاتف، البريد الإلكتروني أو مواقع الويب.

أنواع الدعم الفني[عدل]

الزمن والمواد[عدل]

ساعات مخفضة[عدل]

خدمات مدارة[عدل]

تعهيد الدعم الفني[عدل]

الفرق بين الدعم الفني والصيانة[عدل]

الاختلاف بينهما طفيف جدا فغالبا ما يحتاج الفني (الشخص الخبير بحل المشكلة) في قسم الصيانة إلى التوجه للجهاز، بينما الداعم الفني يعطي فقط المعلومة (حل المشكلة) مع إمكانية التوجه للجهاز في الحالات المستعصية.