سلوك المستهلك

التسويق

مفاهيم أساسية

المنتج / السعر / الترويج التوزيع / الخدمة / البيع القطاعي بحث السوق خطة التسويق إدارة التسويق

مفاهيم أخرى

إعلان / تمريك التسويق الشبكي / بيع وضع المنتج / علاقات عامة الإعلام / ترويج المبيعات خدمة العملاء / أول ما يخطر بالبال نظام المعلومات التسويقية

وسائل التسويق

الطباعة / الراديو / التليفزيون التسويق المباشر /تسويق إلكتروني إعلان نقطة البيع / منتج ترويجي التسويق الرقمي / التسويق عبر الألعاب التسويق الشفهي إعلان خارج المنزل

سلوك المستهلك: هو علم يُعنى بدراسة ؛ كيف يشتري الأفراد، وماذا يشترون ومن أين ، ولماذا يقومون بالشراء. هذا العلم – على الرغم من أنهُ الآن أحد مجالات علم التسويق – إلا أنه استمد أساسياته من علم النفس والاجتماع وعلم الأجناس البشرية (أنثروبولوجيا) والاقتصاد. تهدف دراسة سلوك المستهلك إلي فهم قرارات الشراء التي يتخذها المستهلك ، وكذلك المراحل التي يتم بها هذا القرار. وتدرس لذلك الخصائص الفردية للمستهلك والشخصية والاجتماعية والثقافية.

حيث أن أي عملية تسويقية تبداً بدراسة الفرص المتاحة للمنتوج المراد طرحه في السوق والتي تقتضي تحليل ودراسة خصائص الزبائن المستهدفين ، تعتبر دراسة سلوك المستهلك هي نقطة البداية لعملية إدارة التسويق كما يصفها أب التسويق فيليب كوتلر.