مراقبة الجودة

من ويكيبيديا، الموسوعة الحرة

هذه المقالة بحاجة إلى إعادة كتابة باستخدام التنسيق العام لويكيبيديا، مثل استخدام صيغ الويكي، وإضافة روابط. الرجاء إعادة صياغة المقالة بشكل يتماشى مع دليل تنسيق المقالات. بإمكانك إزالة هذه الرسالة بعد عمل التعديلات اللازمة. وسم هذا القالب منذ: مارس 2009

أساسيات مراقبة الجودة تتمثل في:

1. مراقبة مكونات المنتج أو العناصر الداخلة في المنتج من مواد و وتعبئة .
2. مراقبة المتغيرات علي المواصفات العالمية للمنتج .
3. مراقبة التراخيص المحددة لصلاحية المنتج من تاريخ إنتاج ودرجة حرارة حفظها وتاريخ إنتهاء الصلاحية .
4. مراقبة مدي تطبيق القوانين المخصصة لضبط الجودة بدولة المنتج .

• المنظور العام للجودة:

لكى نفهم أى موضوع بعمق، لابد أن ننظر إليه أولاً من المنظور العام، و الجودة من الموضوعات التى لها أبعاد متعدّدة، و متنوّعة (أى أنّ ما سوف تم تدريسه في هذا البرنامج سوف نتعرض لنقطة من وجه من تلك الأوجه المتعدّدة) تصل إلى درجة كبيرة من التعقيد، (هى ليست بالمعقدة لدى المحترفين Professional). و الغرض ممّا سبق ليس المقصود به التعقيد، و لكن توضيح بأنّ بالرغم من التبسيط للتمكن من توصيل المعلومة، فإنّ هذه النقطة (أياً كان حجم المنهج الذى يدرّس)، هى شئ من الجودة، حتى لا نقلل من حقيقة كينونة الجودة و لكى يتم ذلك، نلجأ إلى أسلوب المنظور العام، و هو أن تنظر للموضوع من بعيد حتى تستطيع أن تأخذ نظرة شاملة تكشف لك أبعاد الموضوع. و بأخذ تلك اللقطة، من أعلى، يمكن تشبيه الجودة كقطعة من الماس (Diamond) ، و من المعروف أن الألماس له العديد من الأوجه، و كل وجه على حدة، هو في الحقيقة موضوع له فلسفاته، و دراساته، و تطبيقاته، و مدارسه، و مذاهبه، و المحترفين (Professional) الروّاد (Pioneer) فيه.

و كما هو واضح من الشكل بعض الأوجه للجودة : - مفهوم الجودة - تعريف الجودة - أبعاد الجودة

• • و ليس هذا فقط، حيث أنّ كل وجه له تفسير على حدة

تعريف الجودة هناك العديد من التعاريف للجودة فهى حسب المستفيد أو جهة النظرة: من وجهة نظر ماذا تعنى 1 الجودة تميز 2 المسئولية كل فرد (فيما يخصه) 3 حاملى الأسهم و المشاركين المكسب 4 الموردين المكسب– الإستمرارية– نصيب أكبر من السوق–التغلب على المنافسين 5 القيمة على قدر الإحتياج 6 الأعمال المكسب – الإستمرارية – نصيب أكبر من السوق – التغلب على المنافسين 7 التصنيع المطابقة 8 العملاء يلاقى التوقعات 9 المستخدم يؤدى الغرض من إستخدامه (بكفاءة و فاعلية) 10 الجهات التشريعية المطابقة للقوانين 11

- أما أبعاد الجودة فهي تتمثل في النقاط الاتية كما وضعها جـرافيـن (Gravin 1980)، ومتى تم تحقيقها يكون قد توصلنا لتلبية متطلبات المستهلك: 1. الاداء Performance: مدى قدرة المنتج على القيام بالوظائف المطلوبة منه. 2. الصلاحية Reliability : أقصى مدة يمكن للمنتج أن يكون صالح للاستخدام. 3. صمود المنتج Durability : أقصى مدة يمكن للمنتج أن يعيش. 4. خدمة المنتج Serviceability : مدى سهولة اصلاح المنتج واعادته لحالته الطبيعية مع الاخذ في الاعتبار التكلفة المالية والسرعة الزمنية للاصلاح. 5. شكل وجمال المنتج Aesthetics: مدى أناقة وجاذبية المنتج. 6. مزايا أو خصائص المنتج Features : أمكانية اضافة بعض الوظائف لتحديث وتطويرالمنتج. 7. سمعة المنتج Perceived Quality : سمعة الشركة المصنعة للمنتج . 8. التقيد بالمواصفات المطلوبة Conformance to Standards : مدى التقيد بالمواصفات المطلوبة من قبل المصنع لتحقيق متطلبات المستهلك.

   ولتحقيق متطلبات المستهلك في الجودة المطلوبة وابعادها، يتوجب تطبيق مفهوم الجودة على موظفي الشركات أو الجامعة او المنظمة أو الجهة المقدمة للمنتج، ومنها بدأت فكرة إدارة الجودة الشاملة، وهذا الأسلوب يعمل على تحقيق ما يحتاج اليه المستهلك اضافة إلى تقليل التكاليف المتوقعة والربحية العالية المالية منها والمعنوية.