مستوى الخدمة

من ويكيبيديا، الموسوعة الحرة
اذهب إلى: تصفح، ‏ ابحث

مستوى الخدمة (بالإنجليزية: Service level) تهدف لقياس مدى نجاعة نظام معين، بإعتماد معاير معرفة مسبقا، مثال:

  • نسبة الإتصالات التي الإجابة عنها في مركز اتصال.
  • نسبة الحرفاء الذي انتظروا أكثر من مدة معينة.
  • نسبة الحرفاء الذي تمت تزويدهم بمتطلباتهم.

مواضيع ذات صلة[عدل]

مراجع[عدل]

Midori Extension.svg هذه بذرة مقالة تحتاج للنمو والتحسين. ساهم في إثرائها بالمشاركة في تحريرها.