إدارة علاقات العملاء

من الخارج ، والتفاعل مع العملاء يعتبرون شركة الأعمال ككيان واحد ، على الرغم من وغالبا ما تتفاعل مع عدد من العاملين في مختلف الإدارات والأدوار. إدارة العلاقة مع الزبائن هو مزيج من السياسات والعمليات والاستراتيجيات التي نفذتها المنظمة لتوحيد عملائها التفاعلات وتوفر وسيلة لتتبع المعلومات العميل. وهو ينطوي على استخدام التكنولوجيا الجديدة في اجتذاب الزبائن ومربحة ، بينما تشكل السندات مع تشديد القائم منها.

إدارة العلاقة مع الزبائن ويشمل العديد من الجوانب التي تتصل مباشرة مع بعضها البعض :

• عمليات المكاتب الأمامية: التفاعل المباشر مع العملاء ، مثل اجتماعات وجها لوجه ، والمكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والخدمات الإلكترونية ، وما
• العمليات الخلفية: العمليات التي تؤثر في نهاية المطاف على أنشطة مكتب الاستقبال (مثل الفواتير ، والصيانة ، والتخطيط والتسويق والإعلان ، والتمويل ، والصناعة التحويلية ، الخ.)
• العلاقات التجارية: التفاعل مع الشركات الأخرى والشركاء ، مثل الموردين / البائعين ومنافذ البيع بالتجزئة / والموزعين ، والصناعة ، وشبكات (جماعات الضغط ، والتجارة والجمعيات). وتدعم هذه الشبكة الخارجية للجبهة وأنشطة المكتب الخلفي.
• التحليل: البيانات الرئيسية لإدارة علاقات العملاء ويمكن تحليلها من أجل التخطيط لحملات التسويق المستهدفة ، تصور الاستراتيجيات التجارية ، والحكم على نجاح أنشطة إدارة علاقات العملاء (على سبيل المثال ، والحصة السوقية ، عدد وأنواع الزبائن والعائدات والربحية).