يفتقر محتوى هذه المقالة إلى مصادر موثوقة

الاستجابة الصوتية التفاعلية

من ويكيبيديا، الموسوعة الحرة
اذهب إلى التنقل اذهب إلى البحث
Question book-new.svg
تعرَّف على طريقة التعامل مع هذه المسألة من أجل إزالة هذا القالب.يفتقر محتوى هذه المقالة إلى الاستشهاد بمصادر. فضلاً، ساهم في تطوير هذه المقالة من خلال إضافة مصادر موثوقة. أي معلومات غير موثقة يمكن التشكيك بها وإزالتها. (نوفمبر_2011)

الاستجابة الصوتية التفاعلية (Interactive Voice Response IVR) هو نظام يسمح للمتصلين بالتفاعل مع أنظمة الاتصالات عن طريق الهاتف. حيث يتم استخدام الرد الآلي ويقوم بتمكين المستخدم من الحصول على البيانات من قاعدة البيانات أو ادخال البيانات فيها.

ويعمل هذا النظام عن طريق وجود نص مسجل يرد على المتصل بطريقة آلية. ويتم التفاعل عن طريق الضغط على أزرار الهاتف. فمثلا عند الاتصال بخدمة العملاء لشركة الهاتف مثلا ستستمع لرسالة صوتية "شكرا لاتصالكم بنا" ثم يتم تخييرك في استخدام اللغة فمثلا لاختيار اللغة العربية عليك بالضغط على الزر "1" ولاختيار اللغة الإنجليزية عليك بالضغط على الزر "2" وهكذا.

Telecom stub.svg
هذه بذرة مقالة عن الاتصالات أو موضوع متعلق بها بحاجة للتوسيع. شارك في تحريرها.