خدمة العملاء

خدمة العملاء هي توفير الخدمة للعملاء قبل وأثناء وبعد عملية الشراء. يعتمد تصور نجاح مثل هذه التفاعلات على الموظفين "الذين يمكن أن يتكيفوا مع شخصية الضيف". [1] خدمة العملاء تتعلق بالأولوية التي تعينها المنظمة لخدمة العملاء بالنسبة لمكونات مثل ابتكار المنتجات والأسعار. وبهذا المعنى ، قد تنفق المؤسسة التي تقدر خدمة العملاء الجيدة إنفاق أموال أكثر في تدريب الموظفين مقارنة بالمؤسسة المتوسطة أو قد تجري مقابلات مع العملاء بشكل استباقي من أجل الحصول على تعليقاتهم.

من وجهة نظر جهد هندسة عملية المبيعات الشاملة ، تلعب خدمة العملاء دورًا مهمًا في قدرة المؤسسة على توليد الدخل والإيرادات. [2] ومن هذا المنظور ، ينبغي إدراج خدمة العملاء كجزء من نهج شامل للتحسين المنهجي. تجربة واحدة جيدة لخدمة العملاء يمكن أن تغير التصور بأكمله الذي يحمله العميل تجاه المنظمة. [3]

أنواع العملاء

1) عملاء داخليين : وهم الأشخاص الذين يعملون داخل مؤسستك ويعتمدون عليك في أعمالهم.

2) عملاء خارجيين : وهم أناس لا يعملون داخل المؤسسة ولهم حاجة تستطيع هذه المؤسسة تلبيتها لهم.

تقارير استبيانات رضا العملاء

المقالة الرئيسة: استبيانات رضا العملاء

تمكن المؤسسات من التعرف ع

لى مستوى معرفة العملاء بالخدمات التي تقدمها، ومن الممكن تنفيذ استبيانات رضا العملاء باستخدام إحدى ثلاث طرق، إما مقابلات مباشرة وجهاً لوجه أو مقابلات عبر الهاتف أو من خلال أداة الاستبيانات الإلكترونية.

انظر أيضًا

• مجموع قيمة العملاء
• العميل
• إدارة علاقات العملاء
• تكلفة اقتناء عميل
• استبصار العملاء
• متعقب تفاعل العملاء
• إدارة اقتناء عميل
• ديناميكيات العملاء
• امتياز العملاء

وصلات خارجيه

• كيف تكون ناجحا في مجال خدمة العملاء