خدمة العملاء: الفرق بين النسختين
| [مراجعة غير مفحوصة] | [مراجعة غير مفحوصة] |
لا ملخص تعديل |
بوت:إضافة مصدر (1.1)، إزالة وسم مصدر |
||
| سطر 1: | سطر 1: | ||
{{مصدر|تاريخ=ديسمبر 2018}} |
|||
{{تسويق}} |
{{تسويق}} |
||
| سطر 5: | سطر 4: | ||
و بتعريف أدق : هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء. |
و بتعريف أدق : هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء. |
||
وتتفاوت أهمية [https://yalla-nshghl-b3d.blogspot.com/search/label/Customer%20Service?&max-results=10 '''خدمة العملاء'''] حسب نوع المنتج ونوع العميل، فمثلا العميل الخبير يتطلب خدمة أقل من المبتدئ سواء كان سلعة أو خدمة, ويكون خدمة العملاء أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت أكثر من الشركات التي تقدم السلع . |
وتتفاوت أهمية [https://yalla-nshghl-b3d.blogspot.com/search/label/Customer%20Service?&max-results=10 '''خدمة العملاء'''] حسب نوع المنتج ونوع العميل، فمثلا العميل الخبير يتطلب خدمة أقل من المبتدئ سواء كان سلعة أو خدمة, ويكون خدمة العملاء أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت أكثر من الشركات التي تقدم السلع .<ref>{{مرجع ويب| مسار = https://id.ndl.go.jp/auth/ndlna/01160349 | عنوان = معلومات عن خدمة العملاء على موقع id.ndl.go.jp | ناشر = id.ndl.go.jp}}</ref><ref>{{مرجع ويب| مسار = https://www.jstor.org/topic/customer-service | عنوان = معلومات عن خدمة العملاء على موقع jstor.org | ناشر = jstor.org}}</ref><ref>{{مرجع ويب| مسار = https://id.loc.gov/authorities/sh99005473 | عنوان = معلومات عن خدمة العملاء على موقع id.loc.gov | ناشر = id.loc.gov}}</ref> |
||
== أنواع العملاء == |
== أنواع العملاء == |
||
نسخة 00:11، 12 مايو 2019
| جزء من سلسلة مقالات حول |
| التسويق |
|---|
 |
 بوابة إدارة أعمال |
خدمة العملاء هي مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الاحساس بأن الخدمة أو المنتج المنتج قد نال رضا العميل
و بتعريف أدق : هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء.
وتتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج ونوع العميل، فمثلا العميل الخبير يتطلب خدمة أقل من المبتدئ سواء كان سلعة أو خدمة, ويكون خدمة العملاء أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت أكثر من الشركات التي تقدم السلع .[1][2][3]
أنواع العملاء
1) عملاء داخليين : وهم الأشخاص الذين يعملون داخل مؤسستك ويعتمدون عليك في أعمالهم.
- ^ "معلومات عن خدمة العملاء على موقع id.ndl.go.jp". id.ndl.go.jp.
- ^ "معلومات عن خدمة العملاء على موقع jstor.org". jstor.org.
- ^ "معلومات عن خدمة العملاء على موقع id.loc.gov". id.loc.gov.
2) عملاء خارجيين : وهم أناس لا يعملون داخل المؤسسة ولهم حاجة تستطيع هذه المؤسسة تلبيتها لهم.
تقارير استبيانات رضا العملاء
تمكن المؤسسات من التعرف ع
لى مستوى معرفة العملاء بالخدمات التي تقدمها، ومن الممكن تنفيذ استبيانات رضا العملاء باستخدام إحدى ثلاث طرق، إما مقابلات مباشرة وجهاً لوجه أو مقابلات عبر الهاتف أو من خلال أداة الاستبيانات الإلكترونية.
انظر أيضًا
- مجموع قيمة العملاء
- العميل
- إدارة علاقات العملاء
- تكلفة اقتناء عميل
- استبصار العملاء
- متعقب تفاعل العملاء
- إدارة اقتناء عميل
- ديناميكيات العملاء
- امتياز العملاء
وصلات خارجيه
 |
في كومنز صور وملفات عن: خدمة العملاء |
| وطنية | |
|---|---|
| أخرى | |
