سوق الإنترنت

من ويكيبيديا، الموسوعة الحرة
اذهب إلى: تصفح، ‏ ابحث
مبنى إدارة إيباي، أحد أشهر مواقع الإنترنت للتسوق الالكتروني

يعتبر الانترنت أحد ركائز عصر التكنولوجيا الحالي، وخصوصا في مجال الأعمال والتسويق وما يسمى بالتجارة الإلكترونية، فقد فاق الإنترنت كافة وسائل التكنولوجيا بمراحل, من خلال مميزاته المتعددة وقدراته الفريدة من نوعها حيث لم تنل أي وسيلة من وسائل نقل ونشر المعلومات في تاريخ البشرية ما ناله الإنترنت من سرعة في الانتشار، وقبول بين الناس، وتأثير في حياتهم على مختلف أجناسهم وتوجهاتهم ومستوياتهم الثقافية، وما يميز الإنترنت هو تنوع طبيعة المعلومات التي يوفرها، وضخامة حجم هذه المعلومات التي يمكن الوصول إليها بدون عقبات مكانية وزمانية حتى أن فكرة الهواتف الذكية جاءت كعاملاً أساسيا في نشر ثقافة التعامل والتواصل عن الطريق الإنترنت.

وبرزت التجارة الإلكترونية أو التسوق عبر الإنترنت في العقد الأول من القرن الواحد والعشرين لما لها من مميزات وفوائد لا تحصى.

التجارة الإلكترونية أو التسوق عبر الإنترنت[عدل]

يعتبر الانترنت أفضل الطرق الإعلانية المفيدة وينافس العديد من الوسائل الإعلانية التقليدية، المكلفة ويساعد على التواصل من خلال مواقعه المنوعة، وسرعة التصفح للوصول إلى الشرائح المستهدفة بوقت وسرعة هائلة أدت إلى وصول المنتج او السلعة المشتراة بشكل مباشر إلى المستهلك وبطرق عديدة وبفوائد مميزة وبالمقابل يساعد المنتج او المستثمر على ترويج البضائع بالطرق الأسلم والأفضل وبأقل كلفة ممكنة.

وإذا أردنا أن نَعرف عملية التسوق عبر الإنترنت بشكل تفصيلي فهي عملية بيع وشراء ومفاضلة بنافذة واحدة عبر الإنترنت، بحيث تشمل كل مايحتاجه الزبون من بضائع وسلع منوعة كآلة رياضية او إلكترونية او المجوهرات التقليدية وذلك لأن المشتري يفضل الراحة التي يوفرها التسوق عبر الإنترنت، وتقوم عملية التسوق بمراحل بسيطة وسلسة، وتبدأ بكتابة المشتري لعنوان السلعة او الخدمة المطلوبة لتظهر صور السلع والخدمات مع خيارات لانتقاء الحجم واللون والكمية والسعر المطلوب وبعد إدخال كافة المعلومات الأساسية المطلوبة للبطاقة الائتمانية ومن ثم إكمال العملية الشرائية. وهكذا ترسل البضاعة او السلعة المطلوبة لتصل إلى العنوان المتفق عليه كعنوان المنزل خلال فترة زمنية محددة.

وأصبح بالإمكان الحصول على السلع أو الخدمات وتقييمها والمفاضلة فيما بينها ودفع قيمتها دون الحاجة إلى مغادرة المنزل، وهذا من أهم فوائد التسوق عبر الانترنت والتجارة الإلكترونية ومن أبرز منافع الإنترنت للمستخدمين.

مزايا التسوق الإلكتروني للمستهلك الزبون[عدل]

  • تغيير عادات التسوق التقليدي لدى المستهلك من السوق التجارية التقليدية، والانتقال لتجربة التسوق المنزلي المريح.
  • سهولة الحصول على بيانات البضاعة أو معلومات السلعة للمنتج المطلوب كالمقاس – الألوان – الجودة – السعر – ومصدر المنتج – فوائد المنتج – كيفية استخدامه)، فمثلا يستطيع المشتري الحصول على معلومات عن آلة رياضية معينة بالإضافة إلى معلومات تفصيلية عن فوائد هذه الآلة لمناطق معينة في الجسم، وكيفية استخدامها بالشكل الأمثل مع شرح وافي بالصور بحيث يستطيع أن يعرف ما إن كانت هذه الآلة مناسبة له ام لا دون جهد وبوقت قصير ومن أبرز الماركات التجارية العالمية.
  • قدرة المشتري على اتخاذ القرار الشرائي بهدوء وروية ومفاضلة وتقييم السلعة او المنتج مع باقي الشركات المنافسة عبر نوافذ محددة ودون عناء البحث والاستفسار.
  • إعطاء الوقت الكافي للمستهلك على مدار 24 ساعة متخطياً الحواجز الجغرافية والزمنية مما يساعد المستهلكين الذين لا يستطيعون التسوق بكل الأوقات كالمرآة العاملة ورجال الأعمال وكبار السن أو من لا يستطيعون قيادة سيارة او لديهم إعاقة خاصة
  • يتيح التسوق عبر الإنترنت خلق حالة من تفهم المنتج لاحتياجات المستهلكين معه و إتاحة خيارات التسوق أمامهم بشكل أوسع و هذا بذاته يحقق رضاء للزبائن لا تتيحه وسائل التسوق التقليدية
  • ومن أهم المميزات التي يقدمها التسوق عبر الإنترنت والتي يبحث عنها كل مستهلك هي قيمة المنتج (سعره) فالتسوق الإلكتروني يقدم منتجات قيمة وماركات عالمية بأسعار رخيصة ومقبولة ويحتوي على عروض خاصة وحسومات أوفر من المحلات التجارية التقليدية
  • ويساعد التسوق عبر الإنترنت على انفتاح المستهلك على العالم الخارجي أكثر وإقباله على كل جديد ومواكبته لكل صيحات الموضة وأحدث التقنيات التكنولوجية والرياضية لذا نستطيع القول أن التسوق عبر الإنترنت وسعت السوق المحلي إلى سوق عالمي بتكاليف قليلة كمثال: في بعض الدول يلجأ البعض لشراء عبر الانترنت الكتب غير المتوفرة في بعض المواضيع، ومنهم من يشتركون بمجلات شهرية أو فصلية، قد تكون محدودة , فهنا يجد بعض الناس وسيلة لقراءته
  • حصر جميع المنتجات في مكان واحد ووجود مواقع تخصصية لكل منتج على حدى كمثال : موقع للمستحضرات التجميلية – للأدوات الرياضية – للأزياء – التقنيات – السيارت – وربما لبيع وشراء عقارات
  • يساعد التسوق عبر الإنترنت الاستغناء عن البائعين وإتاحة التصفح بحريه ودون مساعدة.

أما عن المميزات التي يقدمها التسوق عبر الإنترنت للمنتج (المسوق) فهي فوائد تقاس عملياً عند دراسة وتخطيط مثل هذا المشروع ومتابعة نتائجه بشكل ملموس واستبياني وهي على الشكل التالي :

  • يساعد التسوق عبر الإنترنت المنتج (المسوق) على خفض التكاليف و توفير في رأس المال عن طريق تخفيض عدد المحلات و الموظفين وبعض التكاليف الإدارية مما يؤدي إلى طرح المنتجات بسعر منافس .
  • مساعدة المنتج (المسوق) على تقديم أفضل العروض والحسومات لكل المنتجات من الماركات العالمية والمحلية المختلفة بأسعار رخيصة مقارنةً مع المحلات التجارية التقليدية وطرحها في سوق عطش
  • يستطيع التسوق عبر الإنترنت أن يساعد المنتج (المسوق) في تحقيق مستوى عالِ من رضا الزبائن من خلال طرحه لاستبيانات لقياس رضا الزبائن عبر الموقع نفسه والحصول على نتائجها بشكل أسرع.
  • كما أن التسوق عبر الإنترنت يحرر المنتج (المسوق) من دائرة الحملات الإعلانية بالوسائل التقليدية المكلفة ويكفيه بالوسائل الإلكترونية المتطورة (المجانية أحياناً ).

ان التسوق عبر الإنترنت مازال مفهوماً حديثاً نسبياً في العالم فمن المحتمل أن ترد لدى المستهلك بعض المخاوف لعملية التسوق عبر الإنترنت وسنعطي بعض الأمثلة:

  • التخوف والقلق من اختلاف المنتج في الإنترنت عن شكله ووجودته في الواقع أو عدم إمكانية تجربته خصوصا الألبسة والعطور
  • عدم وجود ثقة للمستهلكين في إعطاء معلوماتهم وبطاقتهم الائتمانية للمواقع أو عدم دخولهم لمواقع آمنة والتسوق خلالها.

ولكن يستطيع المستهلك التخلص من هذه المخاوف عن طريق الإطلاع على بيان الخصوصية و كيفية ومبررات قيام الموقع بتجميع بياناته وكيف يخطط لاستخدامها، وتكون هذه المعلومات مكتوبة بشكل واضح ومباشر ومعدة بأسلوب قانوني تزيد من ثقة المستهلك بالمنتجات المقدمة وبذلك يستطيع المستهلك الاستمتاع بالتسوق عبر الإنترنت. [1] دون خطورة ويكتشف مزايا التسوق الإلكتروني ويخلق عالمه الخاص والجديد.

مراجع[عدل]

{{{2}}}