فيليب كروسبي
| Phil Crosby | |
|---|---|
| معلومات شخصية | |
| الاسم عند الولادة | Philip Bayard Crosby |
| الميلاد | 18 يونيو 1926 ويلينغ |
| الوفاة | 18 أغسطس 2001 (75 سنة) آشفيل (كارولاينا الشمالية)[1] |
| سبب الوفاة | Respiratory failure[1] |
| مكان الدفن | Palm Cemetery, وينتر بارك، فلوريدا |
| الإقامة | وينتر بارك، فلوريدا |
| مواطنة |  الولايات المتحدة |
| الزوجة | Peggy |
| أبناء | Phylis, Philip, Jr. |
| الحياة العملية | |
| التعلّم | 1950 |
| المدرسة الأم | Ohio College of Podiatric Medicine[2] |
| المهنة | Quality consultant |
| سنوات النشاط | 1952 – 1999 |
| موظف في | شركة جلين إل مارتن، ITT Corporation, Philip Crosby Associates |
| منظمة | American Society for Quality Control, توست ماستر العالمية |
| سبب الشهرة | Philosophies of إدارة الجودة |
| الخدمة العسكرية | |
| الفرع | بحرية الولايات المتحدة |
| المعارك والحروب | الحرب الكورية، والحرب العالمية الثانية |
تعديل  | |
فيليب كروسبي (بالإنجليزية: Philip B. Crosby) يعد من أشهر رواد الجودة الأمريكيين ، وهو مولود في عام 1926م أول من أسس كلية للجودة .
محتويات
فلسفته للجودة[عدل]
أن الجودة هي الموائمة مع المتطلبات " كما أنه يساوى بين إدارة الجودة وبين اتخاذ الإجراءات الوقائية. وركز على التشديد على المخرجات، والحد من العيوب في الأداء وهو يعتبر أول من نادي بمفهوم العيوب الصفرية. وقد قدم فلسفته لإدارة الجودة الشاملة من خلال أربعة معايير هي:
- تعريف الجودة هو مطابقة المتطلبات
- نظام الجودة يتمثل في الوقاية من الأخطاء
- معيار الأداء في الجودة هو "صفر عيوب"
- قياس الجودة هو تكلفة عدم المطابقة
أبرز مؤلفاته[عدل]
في عام 1979م صدر له كتاب "الجودة مجانية" (Quality is Free) الذي لاقى رواجاً كبيراً حتى أصبح من أكثر الكتب مبيعاً في ذلك الوقت .
أهم الأفكار والنماذج[عدل]
وضع أربعة عشرة خطوة لتحسين الجودة وهي :
1. التزام الارة العليا .
2. فريق لتحسين الجودة .
3. مقاييس الجودة .
4. تحديد تكلفة الجودة .
5. الوعي بالجودة .
6. الإجراءات التصحيحية.
7. التخطيط للعيوب الصفرية أي انعدام العيوب بتهيئة بيئة العمل بالمنشأة بالتأكد على تنفيذ برامج العيوب الصفرية .
8. تدريب المشرفون على القيام بدورهم في تحسين الجودة .
9. تخصيص مناسبة أو يوم وذلك لإشعار العاملين بأن هناك تغيير للأحسن، ويطلق عليه يوم المعيب الصفري .
10 . وضع الأهداف ، وتشجيع الابتكار الفردي بالمنشاة أو المنظمة .
11 ـ إزالة أسباب الأخطاء ، بتشجيع العاملين على الاتصال بالإدارة في حالة عدم قدرتهم على حل المشاكل التي تقف في سبيل تحقيق الأداء الخالي من العيوب .
12 ـ التقدير : عمل برنامج للمكافئات والتحفيز للعاملين الذين حققوا مؤشرات أداء جيدة في تحسين الجودة .
13 - تأسيس مجالس الجودة .
14 - تكرار الخطوات السابقة ، للتأكد من أن عمليات التحسين مستمرة وغير منتهية .
التأثر والتشابه[عدل]
هناك شبه توافق بين أفكار كروسبي ومبادئ ديمنج من عدة جوانب ، حيث نجد أن كليهما يؤكد على :
1_ أهمية تحسين الجودة .
2_ ضرورة إزالة الأخطاء .
3- تدريب الموظفين .
4- التركيز على أهمية القيادة الإدارية .
5- زيادة درجة الوعي لدى الموظفين بأهمية حل المشكلات التي تتعلق بالجودة .
[4][5][6][7][8][9]
تطبيقاته التربوية[عدل]
يوجد تطبيقات في التربية لمبادئ كروسبي.
مراجع[عدل]
- ^ أ ب "Philip Crosby, 75, Developer Of the Zero-Defects Concept". نيويورك تايمز. نيويورك. 2001-08-22. ISSN 0362-4331. تمت أرشفته من الأصل في 26 أكتوبر 2017. اطلع عليه بتاريخ 01 سبتمبر 2012.
- ^ "Biography". http://www.philipcrosby.com. وينتر بارك، فلوريدا: Philip Crosby Associates. اطلع عليه بتاريخ 01 سبتمبر 2012. روابط خارجية في
|العمل=(مساعدة) - ^ "Philip Crosby". Milwaukee, Wisconsin: الجمعية الأمريكية للجودة. اطلع عليه بتاريخ 01 سبتمبر 2012.
- ^ العلي ، عبدالستار .(2007). تطبيقات في إدارة الجودة الشاملة . دار الميسرة للنشر والتوزيع . عمان .
- ^ سعيد ، خالد .(2012). إدارة الجودة الشاملة. الرياض . الطبعة الثانية .
- ^ البرواري ، نزار ؛ باشيوة ، لحسن .( 2010). إدارة الجودة مدخل للتميز والريادة مفاهيم وأسس وتطبيقات . مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع . عمان
- ^ الطائي ، رعد ؛ قدادة ، عيسى .( 2008) . إدارة الجودة الشاملة . دار اليازوري للنشر والتوزيع . عمان .
- ^ نايف ، قاسم .( 2009). إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات الايزو 2000:9001 . دار الثقافة للنشر والتوزيع . عمان . الطبعة الثانية .
- ^ السامرائي ، مهدي .( 2007). إدارة الجودة الشاملة في القطاعين الإنتاجي والخدمي . دار جرير للنشر والتوزيع . عمان . الطبعة الأولى .
|
