يرجى مراجعة هذه المقالة وإزالة وسم المقالات غير المراجعة، ووسمها بوسوم الصيانة المناسبة.

فيليب كروسبي

من ويكيبيديا، الموسوعة الحرة
اذهب إلى: تصفح، ‏ ابحث
N write.svg
هذه مقالة غير مراجعة. ينبغي أن يزال هذا القالب بعد أن يراجعها محرر ما عدا الذي أنشأها؛ إذا لزم الأمر فيجب أن توسم المقالة بقوالب الصيانة المناسبة. (أكتوبر 2012)
Phil Crosby
معلومات شخصية
الاسم عند الولادة Philip Bayard Crosby
الميلاد 18 يونيو 1926(1926-06-18)
ويلينغ
الوفاة 18 أغسطس 2001 (75 سنة)
آشفيل (كارولاينا الشمالية)[1]
سبب الوفاة Respiratory failure[1]
مكان الدفن Palm Cemetery, وينتر بارك، فلوريدا
الإقامة وينتر بارك، فلوريدا
مواطنة Flag of the United States.svg الولايات المتحدة الأمريكية  تعديل قيمة خاصية بلد المواطنة (P27) في ويكي بيانات
الزوجة Peggy
أبناء Phylis, Philip, Jr.
الحياة العملية
التعلّم 1950
المدرسة الأم Ohio College of Podiatric Medicine[2]
المهنة Quality consultant
سنوات النشاط 1952 – 1999
موظف في شركة جلين إل مارتن، ITT Corporation, Philip Crosby Associates
منظمة American Society for Quality Control, توست ماستر العالمية
سبب الشهرة Philosophies of إدارة الجودة
الخدمة العسكرية
الفرع بحرية الولايات المتحدة  تعديل قيمة خاصية الفرع العسكري (P241) في ويكي بيانات
المعارك والحروب الحرب الكورية،  والحرب العالمية الثانية  تعديل قيمة خاصية الصراع (P607) في ويكي بيانات

فيليب كروسبي (بالإنجليزية: Philip B. Crosby) يعد من أشهر رواد الجودة الأمريكيين ، وهو مولود في عام 1926م أول من أسس كلية للجودة .

فلسفته للجودة[عدل]

أن الجودة هي الموائمة مع المتطلبات " كما أنه يساوى بين إدارة الجودة وبين اتخاذ الإجراءات الوقائية. وركز على التشديد على المخرجات، والحد من العيوب في الأداء وهو يعتبر أول من نادي بمفهوم العيوب الصفرية. وقد قدم فلسفته لإدارة الجودة الشاملة من خلال أربعة معايير هي:

  1. تعريف الجودة هو مطابقة المتطلبات
  2. نظام الجودة يتمثل في الوقاية من الأخطاء
  3. معيار الأداء في الجودة هو "صفر عيوب"
  4. قياس الجودة هو تكلفة عدم المطابقة

أبرز مؤلفاته[عدل]

في عام 1979م صدر له كتاب "الجودة مجانية" (Quality is Free) الذي لاقى رواجاً كبيراً حتى أصبح من أكثر الكتب مبيعاً في ذلك الوقت .

أهم الأفكار والنماذج[عدل]

وضع أربعة عشرة خطوة لتحسين الجودة وهي :

1. التزام الارة العليا .

2. فريق لتحسين الجودة .

3. مقاييس الجودة .

4. تحديد تكلفة الجودة .

5. الوعي بالجودة .

6. الإجراءات التصحيحية.

7. التخطيط للعيوب الصفرية أي انعدام العيوب بتهيئة بيئة العمل بالمنشأة بالتأكد على تنفيذ برامج العيوب الصفرية .

8. تدريب المشرفون على القيام بدورهم في تحسين الجودة .

9. تخصيص مناسبة أو يوم وذلك لإشعار العاملين بأن هناك تغيير للأحسن، ويطلق عليه يوم المعيب الصفري .

10 . وضع الأهداف ، وتشجيع الابتكار الفردي بالمنشاة أو المنظمة .

11 ـ إزالة أسباب الأخطاء ، بتشجيع العاملين على الاتصال بالإدارة في حالة عدم قدرتهم على حل المشاكل التي تقف في سبيل تحقيق الأداء الخالي من العيوب .

12 ـ التقدير : عمل برنامج للمكافئات والتحفيز للعاملين الذين حققوا مؤشرات أداء جيدة في تحسين الجودة .

13 - تأسيس مجالس الجودة .

14 - تكرار الخطوات السابقة ، للتأكد من أن عمليات التحسين مستمرة وغير منتهية .

التأثر والتشابه[عدل]

هناك شبه توافق بين أفكار كروسبي ومبادئ ديمنج من عدة جوانب ، حيث نجد أن كليهما يؤكد على :

1_ أهمية تحسين الجودة .

2_ ضرورة إزالة الأخطاء .

3- تدريب الموظفين .

4- التركيز على أهمية القيادة الإدارية .

5- زيادة درجة الوعي لدى الموظفين بأهمية حل المشكلات التي تتعلق بالجودة .
[4][5][6][7][8][9]

تطبيقاته التربوية[عدل]

يوجد تطبيقات في التربية لمبادئ كروسبي.

مراجع[عدل]

  1. ^ أ ب "Philip Crosby, 75, Developer Of the Zero-Defects Concept". نيويورك تايمز. نيويورك. 2001-08-22. ISSN 0362-4331. اطلع عليه بتاريخ 2012-09-01. 
  2. ^ "Biography". http://www.philipcrosby.com. وينتر بارك، فلوريدا: Philip Crosby Associates. اطلع عليه بتاريخ 2012-09-01.  روابط خارجية في |العمل= (مساعدة)
  3. ^ "Philip Crosby". Milwaukee, Wisconsin: الجمعية الأمريكية للجودة. اطلع عليه بتاريخ 2012-09-01. 
  4. ^ العلي ، عبدالستار .(2007). تطبيقات في إدارة الجودة الشاملة . دار الميسرة للنشر والتوزيع . عمان .
  5. ^ سعيد ، خالد .(2012). إدارة الجودة الشاملة. الرياض . الطبعة الثانية .
  6. ^ البرواري ، نزار ؛ باشيوة ، لحسن .( 2010). إدارة الجودة مدخل للتميز والريادة مفاهيم وأسس وتطبيقات . مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع . عمان
  7. ^ الطائي ، رعد ؛ قدادة ، عيسى .( 2008) . إدارة الجودة الشاملة . دار اليازوري للنشر والتوزيع . عمان .
  8. ^ نايف ، قاسم .( 2009). إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات الايزو 2000:9001 . دار الثقافة للنشر والتوزيع . عمان . الطبعة الثانية .
  9. ^ السامرائي ، مهدي .( 2007). إدارة الجودة الشاملة في القطاعين الإنتاجي والخدمي . دار جرير للنشر والتوزيع . عمان . الطبعة الأولى .