لمسة عالية
يشير مصطلح لمسة عالية (بالإنجليزية: High-touch) إلى تقديم اهتمام وخدمة شخصية للعملاء، وتستخدم هذه العبارة في عالم الأعمال في العديد من الحالات التي تتطلب وجود الثقة بين العميل والموظف المعني. والمجالات التي تستخدم فيها هذه العبارة، هي الطب، وإدارة الثروات، والعقارات، والقانون. كما في مجال تداولات الأسهم التي تجري عن طريق البشر، وليس التداول الآلي أو الوسطاء عبر الإنترنت.[1]
أصل العبارة[عدل]
صاغ هذا المصطلح المؤلف جون نايسبيت في عام 1982، في كتابه التحولات الجذرية.[2] وتوسّع فيها أكثر لاحقاً وبشكل أعمق في كتابه اللاحق تقنية عالية/لمسة عالية.[3]
في الطب[عدل]
قد يشير مصطلح التقنية العالية أيضًا إلى التردد الذي يلمس السطح.[4]
في علم الأدوية يمكن أن يشير مصطلح اللمسة العالية إلى الأدوية التي تتطلب التحكم في درجة الحرارة، وإدارة الدواء المستمرة، أو رصد الامتثال للعلاج.[5]
ذات صلة بالتكنولوجيا العالية[عدل]
تمت صياغة اللمسة العالية كمصطلح ردًا على "التقنية العالية".[6] التقنية العالية، على عكس اللمسة العالية، تحدث عندما لا يحتاج العملاء إلى تفاعل بشري لأداء أنشطة مثل الإعداد والطلب وإدارة الحساب.[7] تتيح خدمات التقنية العالية، مثل روبوتات الدردشة، للعملاء الحصول على ما يريدون عند الطلب.[7]
المراجع[عدل]
- ^ "Human high-touch trading is here to stay". Bloomberg Professional Services (بالإنجليزية الأمريكية). 11 May 2017. Archived from the original on 2022-12-27. Retrieved 2020-03-22.
- ^ "Definition of high touch". PCMAG (بالإنجليزية). Archived from the original on 2022-12-09. Retrieved 2020-03-22.
- ^ McDonnell, John. "Council Post: How To Offer A High-Touch Experience In A High-Tech World". Forbes (بالإنجليزية). Archived from the original on 2023-01-13. Retrieved 2020-03-22.
- ^ Huslage, Kirk; Rutala, William A.; Sickbert-Bennett, Emily; Weber, David J. (Aug 2010). "A Quantitative Approach to Defining "High-Touch" Surfaces in Hospitals". Infection Control & Hospital Epidemiology (بالإنجليزية). 31 (8): 850–853. DOI:10.1086/655016. ISSN:0899-823X. PMID:20569115. Archived from the original on 2022-06-21.
- ^ "Specialty Pharmacy Drug List" (PDF). Magellan RX Management. 2015. مؤرشف (PDF) من الأصل في 2022-08-08. اطلع عليه بتاريخ 2020-03-22.
- ^ McDonnell, John. "Council Post: How To Offer A High-Touch Experience In A High-Tech World". Forbes (بالإنجليزية). Archived from the original on 2023-01-13. Retrieved 2020-03-22.
- ^ أ ب Williams، Howard. "Do Customers Want High Tech or High Touch?". homebusinessmag.com. مؤرشف من الأصل في 2023-03-07. اطلع عليه بتاريخ 2020-03-22.
