الروبوت هو تطبيق برمجي مؤتمت يؤدي مهام متكررة على الشبكة. يتبع الروبوت تعليمات محددة ليحاكي السلوك البشري ولكنه يكون أسرع وأكثر دقة. يمكن أن يعمل الروبوت أيضًا بشكل مستقل بدون تدخل بشري. على سبيل المثال، يمكن أن تتفاعل الروبوتات مع المواقع الإلكترونية، أو تجري دردشة مع زوار الموقع، أو تفحص المحتوى. في حين أن معظم الروبوتات مفيدة، إلا أن الأطراف الخارجية تصمم بعض الروبوتات التي لها غرض خبيث. تؤمِّن المؤسسات أنظمتها من الروبوتات الضارة، وتستخدم روبوتات مفيدة بهدف زيادة الكفاءة التشغيلية.
كيف تحقق الروبوتات النافعة الفائدة للشركات؟
تساعد الروبوتات النافعة الشركات في توسيع نطاق العمليات وتحسين التفاعل مع العملاء وزيادة معدل تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين. فمثلاً، تستخدم الشركات روبوتات خدمة العملاء للرد بسرعة على شكاوى العملاء. Citibot تستخدم AWS لتطوير روبوتات المحادثة. من خلال تحقيق التكامل بين Amazon Lex وAmazon Kendra، تقلل روبوتات الدردشة أوقات انتظار مركز الاتصالات بنسبة تصل إلى 90%.
تحقق الروبوتات الفائدة للشركات بطرق متعددة:
تمديد ساعات العمل وتوفير خدمات في أي وقت
تحسين الموارد الحالية والوصول إلى شريحة أوسع من الجمهور
تحرير الموظفين البشريين من المهام المملة والمتكررة
جمع البيانات القيِّمة لغرض التحليلات وذكاء الأعمال
تحاكي روبوتات الدردشة المحادثة البشرية باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي وتعلّم الآلة (AI/ML). ويمكنها الرد على الاستفسارات نيابةً عن فريق دعم العملاء. يمكن لروبوتات الدردشة عالية الذكاء، مثل Amazon Alexa، التحدث بشكل طبيعي إلى البشر. تُعرف روبوتات الدردشة هذه أيضًا باسم روبوتات الدردشة التي تستند إلى المعرفة.
متتبعات الويب، أو كما يُطلق عليها العناكب، هي روبوتات محرك البحث التي تفحص صفحات الويب على الإنترنت وتفهرسها. فهي تساعد محركات البحث في تقديم تجربة بحث أفضل من خلال استخراج البيانات لفهم هيكل محتوى الويب ومدى ملائمته.
أدوات استخراج بيانات الويب، أو كما يُطلق عليها متتبعات استخراج بيانات الويب، تفحص محتوى محددًا على الإنترنت وتنزّله. فمثلاً، تستخدم شركات التجارة الإلكترونية روبوتات استخراج بيانات الويب لرصد أسعار المنتجات المباشرة على منصات البيع بالتجزئة المختلفة. يستخدم المسوقون أدوات استخراج البيانات ذات القدرات اللغوية الطبيعية لإجراء تحليل المشاعر على موجزات الوسائط الاجتماعية.
تفحص روبوتات التسوق أسعار المنتجات على العديد من المواقع الإلكترونية لمساعدة العملاء في العثور على أفضل الصفقات. يمكن لروبوت التسوق كذلك إرسال توصيات مخصصة على تطبيقات المراسلة الفورية.
تحد روبوتات المراقبة من تعرضك للحوادث الأمنية عن طريق الفحص المستمر لأنظمتك بحثًا عن الأخطاء والبرمجيات الخبيثة. وتنبهك لنشاط ويب غير عادي من خلال جمع بيانات تفاعل المستخدمين وحركة مرور الويب وتحليلها. يمكن أن تعمل روبوتات المراقبة أيضًا جنبًا إلى جنب مع الروبوتات الأخرى، مثل روبوتات الدردشة، لضمان تأدية وظائف كل منها بالصورة المرجوة.
تضمن روبوتات المعاملات صحة تسجيل تفاصيل الدفع قبل إنهاء المعاملات على مواقع التجارة الإلكترونية. وتتحقق من دقة تفاصيل بطاقات الائتمان والبيانات الشخصية أثناء عملية السداد. تُصمم هذه الروبوتات بميزات آمنة للغاية لحماية البيانات المالية الحساسة.
يتبع روبوت جهاز الكمبيوتر قواعد وتعليمات دقيقة بهدف إنجاز مهامه. بمجرد تنشيط الروبوتات، يمكنها التواصل مع بعضها أو مع البشر باستخدام بروتوكولات اتصالات الشبكة القياسية. إنها تعمل باستمرار لأداء مهام مُبرمجة بتدخل بشري بسيط للغاية.
تستخدم أنواع مختلفة من الروبوتات تقنيات مختلفة لتحقيق أهدافها. فمثلاً، تستخدم روبوتات الدردشة تقنيات التعليم العميق، مثل تحويل النصوص إلى كلام والتعرُّف التلقائي على الكلام ومعالجة اللغة الطبيعية لمحاكاة المحادثة البشرية والحوار البشري. ومن ناحية أخرى، ترسل متتبعات الويب طلبات HTTP إلى المواقع الإلكترونية لقراءة المحتوى الأساسي. طلب HTTP هو بروتوكول اتصال تستخدمه المتصفحات لإرسال البيانات واستلامها.
تؤدي الروبوتات الخبيثة، المعروفة كذلك بروبوتات البرامج الضارة، أنشطة تُعرِّض المؤسسات لمخاطر أمنية. فمثلاً، قد تُعطِّل العمليات أو تُحدث عيوبًا غير منصفة أو تُرسِل رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها أو تحاول الوصول بشكل غير مصرح به إلى معلومات حساسة. سنذكر بعض الأنواع الشائعة للروبوتات الخبيثة أدناه.
روبوتات التنزيل هي روبوتات مُبرمجة لتنزيل البرمجيات والتطبيقات تلقائيًا. وهذا يعطي انطباعًا خاطئًا عن شعبية التطبيق، ويساعد في الارتقاء برتبته في مخططات التصنيف. باستخدام روبوتات التنزيل، يتوقع ناشر التطبيق اكتساب المزيد من الظهور وجذب مشتركين بشريين حقيقيين.
تستخرج روبوتات البريد العشوائي من الإنترنت عناوين البريد الإلكتروني، وتحوِّل البيانات المجمَّعة إلى قوائم بريد إلكتروني، وترسل رسائل البريد العشوائي على دفعات كبيرة. وبدلاً من ذلك، يمكن أن ينشئ أحد روبوتات البريد العشوائي حسابات زائفة وينشر الرسائل على المنتديات والوسائط الاجتماعية. قد تحث هذه الروبوتات المستخدم البشري على النقر على موقع إلكتروني مُخترق أو تنزيل ملفات غير مرغوب فيها.
تفحص روبوتات التذاكر المواقع الإلكترونية لشراء التذاكر بأقل سعر لا لشيء إلا لإعادة بيعها لاحقًا بقيمة أعلى لتحقيق ربح. تحدث العملية تلقائيًا بشكل طبيعي وتترك انطباعًا بأن شخصًا يشتري التذكرة. على الرغم من تقنين روبوتات التذاكر في بعض البلدان، فإن هذه الممارسة تُعد غير أخلاقية.
روبوتات حجب الخدمة الموزَّع (DDoS) هي برامج خبيثة تُستخدم لإجراء هجوم موزَّع لحجب الخدمة. هجوم حجب الخدمة الموزَّع هو محاولة خبيثة هدفها الإضرار بتوافر نظام مستهدف، مثل موقع إلكتروني أو تطبيق، لمستخدمين بشريين شرعيين. تنشئ روبوتات حجب الخدمة الموزَّع عادةً كميات كبيرة من الحِزم أو الطلبات التي تزيد العبء على النظام المستهدف.
تستخدم الروبوتات الاحتيالية، أو روبوتات النقر الاحتيالي، الذكاء الاصطناعي لمحاكاة السلوك البشري لتنفيذ الاحتيال الإعلاني. على سبيل المثال، ينقر الروبوت الاحتيالي تلقائيًا على الإعلانات المدفوعة بهدف زيادة عائدات الإعلانات لصالح الناشر. تزيد هذه النقرات الوهمية من نفقات التسويق بدون أن يؤدي ذلك إلى الوصول إلى عملاء حقيقيين.
يسجل روبوت مشاركة الملفات مصطلحات البحث المتكررة على التطبيقات أو برامج المراسلة أو محركات البحث. وبعد ذلك، يقدم توصيات بروابط غير مرغوب فيها لملفات أو مواقع إلكترونية خبيثة.
تنشئ روبوتات الوسائط الاجتماعية (أو الروبوتات الاجتماعية) نشاطًا زائفًا على الوسائط الاجتماعية، مثل حسابات أو متابعات أو إعجابات أو تعليقات مزيفة. من خلال محاكاة النشاط البشري على منصات الوسائط الاجتماعية، فإنها ترسل محتوى غير مرغوب فيه أو تعزز الشعبية أو تنشر معلومات خاطئة.
شبكة الروبوتات هي مجموعة من الروبوتات الخبيثة التي تعمل معًا بطريقة منسقة. تؤدي المجموعة مهام تتطلب حجمًا كبيرًا من طاقة الحوسبة والذاكرة. قد يحاول منشئو الروبوتات من أجل توفير التكاليف تثبيت الروبوتات على أجهزة متصلة بالشبكة تنتمي إلى آخرين. عند فعل ذلك، يمكنهم التحكم في الروبوتات عن بُعد والتخطيط للاستفادة من طاقة الحوسبة بدون الدفع نظيرها.
كيف تؤثر الروبوتات الخبيثة في المستخدمين المصرح لهم؟
يتطلب اكتشاف الروبوتات الخبيثة استخدام نُهُج محددة الأهداف لأنها كثيرًا ما يتم تطويرها للتهرب من البشر وأجهزة الكمبيوتر. ضع هذه النُهُج التالية في الاعتبار لحماية أنظمة تكنولوجيا المعلومات من الروبوتات الخبيثة:
غرس الوعي الأمني بين الموظفين. تدريب الموظفين على تجنب النقر على الروابط غير المعروفة أو المشبوهة المتضمنة في رسائل البريد الإلكتروني.
استخدام برامج الحماية من البرامج الضارة، وتشغيل عمليات الفحص بانتظام لاكتشاف الروبوتات الموجودة في أنظمة أجهزة الكمبيوتر وحجبها.
تثبيت جدار حماية لمنع الروبوتات من الوصول إلى جهاز الكمبيوتر.
تعزيز حماية الروبوتات وبرمجيات الكشف عن التهديدات المتقدمة للوقاية من الروبوتات. فمثلاً، تستخدم المؤسسات Amazon GuardDuty لحجب الروبوتات الخبيثة والبرامج الضارة الأخرى.
استخدام CAPTCHA لمنع روبوتات حجب الخدمة الموزَّع وروبوتات البريد العشوائي من تعطيل خادم الويب. إن CAPTCHA عبارة عن اختبار ينطوي على الاستجابة لتحدٍ ما يسمح لخوادم الويب بتمييز البشر عن الروبوتات.
فرض سياسات أمان نقاط النهاية صارمة وتنظيم مشاركة محركات أقراص التخزين المحمولة.
استخدام كلمات مرور قوية وغير متكررة لحسابات المستخدمين المختلفة.
يمكن أن تنتج حركة مرور الإنترنت إلى تطبيقاتك عن البشر أو الروبوتات. لا يُعد حظر حركة مرور الروبوتات بالكامل هو النهج الأمني الصحيح؛ نظرًا إلى أن العديد من الروبوتات مفيدة. فمثلاً، يُعد السماح بمتتبعات الويب أمرًا ضروريًا لضمان ظهور صفحات الويب في نتائج محرك البحث. إدارة الروبوتات هي نهج إستراتيجي يساعد الشركات في تمييز حركة مرور الروبوتات النافعة من نشاط الروبوتات الخبيثة. في حين أن الروبوتات الخبيثة تضر أنظمة الكمبيوتر، فإن الروبوتات النافعة تساعد في تحسين الإنتاجية وفعالية التكلفة وتجربة العملاء.
تنطوي إدارة الروبوتات على استخدام برمجيات إدارة الروبوتات لتصنيف الروبوتات وفرض سياسات وفقًا لسلوك الروبوتات. تستخدم برمجيات إدارة الروبوتات طرقًا مختلفةً لتحديد ما إذا كان الروبوت مهمًا أم لا. وتستخدم أبسط طريقة لاكتشاف الروبوت تحليلاً ثابتًا لتصنيف الروبوتات بناءً على نشاطها على الويب. تستخدم بعض برمجيات إدارة الروبوتات اختبارات CAPTCHA لتمييز حركة مرور الروبوتات الخبيثة من المستخدمين البشريين. وفي الوقت نفسه، تتضمن حلول إدارة الروبوتات المتقدمة تقنيات تعلّم الآلة التي تدرس الأنماط السلوكية لأنشطة جهاز الكمبيوتر.
توفر AWS العديد من الحلول التي تساعد الشركات في الاستفادة من الروبوتات النافعة والحد من مخاطر الروبوتات الخبيثة.
Amazon Lex تساعد الشركات في تطوير روبوتات دردشة تحادثية روبوتات محادثات قائمة على الذكاء الاصطناعي (AI). وهي تستخدم تقنيات معالجة اللغة العصبية وتقنيات تعلّم الآلة لأتمتة الردود على العملاء.
AWS WAF Bot Control هي ميزة جدار حماية تتولى الرقابة في الوقت الفعلي على أنشطة الروبوتات وتمنع الروبوتات السيئة من التأثير في الخوادم السحابية.
AWS Shield هي خدمة أمان مُدارة تحمي أعباء عمل AWS من هجمات حجب الخدمة الموزَّع. تتوفر AWS Shield Standard افتراضيًا لجميع عملاء AWS.
.JPG)