هذه المقالة يتيمة. ساعد بإضافة وصلة إليها في مقالة متعلقة بها
يرجى إضافة وصلات داخلية للمقالات المتعلّقة بموضوع المقالة.

تسوق مقنع

من ويكيبيديا، الموسوعة الحرة
(بالتحويل من تفتيش خفي (تجارة))
اذهب إلى: تصفح، ‏ ابحث

التسوق المقنّع (Mystery shopping) هو اتجاه جديد وحديث انتشر انتشارا واسعا في الولايات المتحدة الأمريكية ثم أوروبا.[1][2][3] وهو زيارة يقوم بها أحد المتخصصين لتقييم الخدمات التي تقوم بها المنشآت المختلفة بحيث يكون الشخص القائم بالتقييم مجهول بالنسبة لهذه المنشآت ويتعامل معها كأى عميل آخر.

التسوق الخفي أن يقوم شخص ما بأداء خدمة معينة (تسوق - خدمة) دون الإفصاح عن هويته كمتسوق خفي ومن ثم يقوم بملأ استمارة استبيان بعد الانتهاء من عملية التسوق ؛ هذا الاستبيان يحتوي أسئلة وإجاباتها عبارة عن اختيارات مثل هل قام الموظف بتحيتك ؟ كم المدة التي استغرقتها عمليتك لإتمامها ؟ وبعد الاجابة علي كافة الأسئلة يأخذ هذا الفرع درجة معينة نقيس بها أداءه ؛ مع مراعاة أن توزيع الأسئلة والدرجات تكون حسب الأهمية.

طرق إجراء التسوق المقنع[عدل]

هناك عدة طرق لإجراء التسوق المقنع ومنها :

  1. بواسطة أشخاص ذوي خبرة في مجال التسوق الخفي
  2. بواسطة خدمة التليفون
  3. بواسطة التسجيل الصوتي والمرئي السري
  4. معايير الجودة
  5. التصحيح والتنقيح
  6. إعداد التقارير والبرامج والأدوات اللازمة

المراجع[عدل]

  1. ^ Osterweil. Willie (June 4, 2012). "The Secret Shopper". The New Enquiry. اطلع عليه بتاريخ September 7, 2012. 
  2. ^ "Microsoft Word - CEJA Opinions and Reports.doc" (PDF). اطلع عليه بتاريخ 2012-09-25. 
  3. ^ Mystery shopping new trend in Medical Tourism, Novasansنسخة محفوظة June 17, 2011, على موقع Wayback Machine.
ThreeCoins.svg
هذه بذرة مقالة عن الاقتصاد بحاجة للتوسيع. شارك في تحريرها.