اختبار قابلية الاستخدام

هو التقنية المستخدمة في تصميم التفاعل التي تركز على المستخدم لتقييم المنتج عن طريق اختباره على المستخدمين. ويمكن ملاحظة ذلك كممارسة الاستخدام الذي لا غنى عنه، حيث أنه يعطي توجيه للمستخدمين الحقيقية كيف الإدخال على استخدام النظام.^[1] وهذا يتناقض مع أساليب التفتيش قابلية الاستخدام حيث يستخدم الخبراء أساليب مختلفة لتقييم واجهة المستخدم دون مشاركة المستخدمين.

اختبار قابلية الاستخدام يركز على قياس قدرة المنتج من صنع الإنسان لتلبية الغرض المقصود. أمثلة من المنتجات التي تستفيد عادة من اختبار قابلية الاستخدام هي الأطعمة، والمنتجات الاستهلاكية، والمواقع على شبكة الإنترنت أو تطبيقات الويب، واجهات الكمبيوتر والمستندات والأجهزة. اختبار قابلية الاستخدام يقيس سهولة الاستخدام، أو سهولة الاستخدام، لكائن معين أو مجموعة من الكائنات، في حين تحاول الدراسات العامة التفاعل بين الإنسان والكمبيوتر لصياغة المبادئ العالمية.

ما هو اختبار قابلية الاستخدام[عدل]

ببساطة جمع الآراء حول كائن أو مستند من أبحاث السوق أو البحث النوعي بدلاً من اختبار قابلية الاستخدام. اختبار قابلية الاستخدام وعادة ما ينطوي الرصد المنتظم تحت ظروف خاضعة للرقابة تحديد جيدا كيف يمكن للناس استخدام المنتج. ^[2] ومع ذلك، غالباً ما تستخدم كلا نوعي واختبار قابليتها للاستخدام في تركيبة،لفهم أفضل للدوافع/التصورات المستخدمين، بالإضافة إلى أعمالهم.

بدلا من أن تظهر للمستخدمين مسودة ومتسائلا "هل تفهم هذا؟"، اختبار قابلية الاستخدام ينطوي على مشاهدة الناس الذين يحاولون استخدام شيء للغرض المقصود. على سبيل المثال، عند اختبار تعليمات لتجميع لعبة، ينبغي إعطاء موضوعات إختبار الإرشادات وعلبة من أجزاء، وبدلا من أن تطلب منه التعليق على قطع الغيار والمواد، ويطلب منهم وضع لعبة معا. صيغة التعليمات، جودة الصورة، وتصميم لعبة لتؤثر على كل عملية التجميع.

الأساليب[عدل]

إعداد اختبار قابلية الاستخدام تتضمن إنشاء بعناية سيناريو، أو حالة واقعية، حيث ينفذ الشخص قائمة المهام باستخدام المنتجات التي يجري اختبارها في حين يراقب المراقبين وتدوين الملاحظات. وتستخدم عدة أدوات اختبار أخرى مثل تعليمات كتابتها، نماذج الورق، ومرحلة ما قبل الاختبار وبعده الاستبيانات أيضا لجمع ردود الفعل على المنتجات التي يجري اختبارها. على سبيل المثال، لاختبار وظيفة ملحق من برنامج البريد الإلكتروني، سيناريو أصف الحالة التي يكون فيها الشخص يحتاج إلى إرسال مرفق البريد الإلكتروني، ونسأل له أو لها للقيام بهذه المهمة. والهدف من ذلك هو مراقبة كيف يعمل الناس بطريقة واقعية، بحيث يمكن للمطورين يرى مشكلة المناطق، وما أحب الناس. وتشمل التقنيات المستخدمة شعبيا لجمع البيانات خلال اختبار قابلية الاستخدام التفكير بصوت عال البروتوكول، والتعلم المشترك اكتشاف وتتبع العين.

اختبار المدخل[عدل]

هو طريقة رخيصة و سريعة لاختبار قابلية الاستخدام التي تم اختيارها عشوائيا الناس - على سبيل المثال، تلك المارة في المدخل - يطلب بمحاولة استخدام المنتج أو الخدمة. هذا يمكن أن تساعد المصممين تحديد "جدران من الطوب،" مشاكل خطيرة بحيث يمكن للمستخدمين ببساطة لا يستطيعون تقدم، في المراحل المبكرة من التصميم الجديد. أي شخص ولكن مشروع المصممين والمهندسين يمكن استخدام (أنها تميل إلى أن تكون بمثابة "المراجعين الخبراء" لأنها قريبة جدا من المشروع).

اختبار قابلية الاستخدام عن بعد[عدل]

في سيناريو حيث توجد المقيمون قابليتها للاستخدام، والمطورين والمستخدمين المحتملين في مختلف البلدان والمناطق الزمنية، إجراء تقييم قابلية استخدام مختبر التقليدي يخلق تحديات على حد سواء من منظور التكلفة واللوجستية. فصل هذه المخاوف أدت إلى البحوث المتعلقة بتقييم قابليتها للاستخدام عن بعد، مع المستخدم والقائمون بالتقييم مفصولة على مر الزمان والمكان. بعد الاختبار، مما يسهل عمليات التقييم يجري القيام به في سياق المستخدم لمهام أخرى، ويمكن أن تكون تكنولوجيا متزامن أو غير متزامن. وتتضمن منهجيات اختبار قابلية الاستخدام المتزامن ومؤتمرات الفيديو أو استخدام أدوات لمشاركة التطبيقات عن بعد مثل موقع WebEx. يتضمن السابق في الوقت الحقيقي اتصال واحد على واحد وبين المقيم والمستخدم، بينما ينطوي هذا الأخير المقيم والمستخدم تعمل بشكل منفصل.^[3]

تتوفر لتلبية احتياجات كل من هذه الأساليب العديد من الأدوات. موقع WebEx والذهاب إلى اجتماع منالتكنولوجيا الأكثر استخداما لإجراء إختبار قابلية الاستخدام المتزامن عن بعد. وعلاوة على ذلك، وإدارة ديناميكية بين الأشخاص ^[4] عبر الحواجز الثقافية واللغوية قد تتطلب مناهج حساسة للثقافات المعنية. وتشمل عيوب أخرى بعد أن خفضت السيطرة على بيئة الاختبار والانحرافات والانقطاعات التي يمر بها المشاركين في بيئتها الأصلية. واحدة من أحدث الأساليب المتقدمة لإجراء إختبار قابلية الاستخدام المتزامن عن بعد عن طريق استخدام العوالم الافتراضية في السنوات الأخيرة، وإجراء اختبار قابلية الاستخدام بشكل غير متزامن كما أصبحت سائدة ويسمح اختبار لتقديم ملاحظاتهم في وقت فراغهم والتي توفر لهم الراحة في المنزل.

مراجعة الخبراء[عدل]

خبراء الاستعراض هو طريقة عامة أخرى من اختبار قابلية الاستخدام. وكما يوحي اسمها، ويعتمد هذا الأسلوب على استقدام الخبراء من ذوي الخبرة في مجال (ربما من الشركات التي تتخصص في اختبار قابلية الاستخدام) لتقييم إمكانية استخدام المنتج.^[5]

نيلسن قابليتها للاستخدام الأساليب البحثية، التي استمرت في التطور في استجابة لنتائج الأبحاث المستخدمة والأجهزة الجديدة، وتشمل:-

رؤية حالة النظام
تطابق بين النظام والعالم الحقيقي
التحكم الشخصية والحرية
التناسق والمعايير
منع الخطأ
المرونة وكفاءة الاستخدام
الجمالية والحد الأدنى للتصميم
مساعدة المستخدمين على الاعتراف بها، تشخيص، واسترجاع الأخطاء
مساعدة والتوثيق

خبراء الاستعراض الآلي[عدل]

ملاحظات مماثلة للخبراء، تقديم ملاحظات الخبراء الآلي اختبار قابلية الاستخدام ولكن من خلال استخدام البرامج نظراً لقواعد التصميم الجيد والاستدلال. على الرغم من إجراء استعراض الآلي قد لا يوفر الكثير من التفاصيل والبصيرة كما آراء من الناس، فإنها يمكن أن تنتهي بسرعة وباستمرار. فكرة إنشاء مستخدمين بديلة لاختبار قابلية الاستخدام هي الاتجاه طموحا للمجتمع والذكاء الاصطناعي.

كم عدد مستخدمين الاختبار[عدل]

في 1990s في وقت مبكر، جاكوب نيلسن، في ذلك الوقت وهو باحث في شركة صن مايكروسيستمز، شاع مفهوم استخدام العديد من الاختبارات عادة قابلية الاستخدام صغيرة مع خمسة فقط اختبار المواضيع كل بمراحل مختلفة من عملية التنمية. حجته هي أنه بمجرد ما تبين أن اثنين أو ثلاثة أشخاص يتم الخلط تماما من الصفحة الرئيسية، القليل المكتسبة من خلال مشاهدة عدد أكبر من الناس يعانون من نفس التصميم المعيب. "اختبارات قابلية الاستخدام المدروس هي مضيعة للموارد.^[6] أفضل النتائج تأتي من الاختبار ما لا يزيد عن خمسة مستخدمين وتشغيل العديد من التجارب الصغيرة كما كنت لا تستطيع تحمله." نشرت نيلسن في وقت لاحق أبحاثه وصاغ تقييم ارشادي المدى.

في بحوث لاحقة قد تم استجواب المطالبة نيلسن بفارغ الصبر^[7] مع الأدلة التجريبية ونماذج رياضية متقدمة أكثر.^[8] تحديين رئيسيين لهذه المقولة :-

منذ ترتبط قابلية الاستخدام لمجموعة محددة من المستخدمين، مثل حجم عينة صغيرة من غير المحتمل أن يكون ممثلا لمجموع السكان ولذلك فإن البيانات من هذا هي أكثر احتمالا على عينة صغيرة لتعكس مجموعة عينة من السكان كانوا ربما تمثل.
ليس كل مشكلة قابلية الاستخدام هي سهلة لالكشف على حد سواء. المشاكل المستعصية يحدث أن يتباطأ العملية الشاملة. في ظل هذه الظروف التقدم المحرز في العملية هو أقل عمقا بكثير مما كان متوقعا من قبل صيغة نيلسن / لاندور.^[9]
ومن الجدير بالذكر أن نيلسن لا تدعو وقف بعد اختبار واحد مع خمسة مستخدمين. وجهة نظره هي أن الاختبار مع خمسة مستخدمين، وتحديد المشاكل التي كشف، ومن ثم اختبار الموقع المعدلة مع خمسة مستخدمين مختلفين هو الاستخدام الأفضل للموارد المحدودة من تشغيل اختبار قابلية الاستخدام واحد مع 10 المستخدمين. في الممارسة العملية، يتم تشغيل الاختبارات مرة واحدة أو مرتين في الأسبوع خلال دورة المشروع بأكمله، وذلك باستخدام 3-5 اختبار المواضيع في الجولة، ومع نتائج تسليمها في غضون 24 ساعة لالمصممين. عدد مستخدمي اختبار الواقع على سير المشروع وبالتالي يمكن الوصول بسهولة 50-100 من الناس.

امثلة[عدل]

عام 1982 دليل شركة ابل كمبيوتر للمطورين في اختبار قابلية الاستخدام: ^[10]

"تحديد الجمهور المستهدف. بدء تصميم واجهة الإنسان من خلال تحديد جمهورك المستهدف. هل الكتابة بالنسبة لرجال الأعمال أو الأطفال؟"
تحديد مقدار الهدف يعرفون المستخدمين عن أجهزة أبل، وموضوع البرنامج.

اللخطوات 1 و 2 تسمح بتصميم واجهة المستخدم لتتناسب مع احتياجات الجمهور المستهدف. ضريبة إعداد البرامج المكتوبة للمحاسبين قد تفترض أن مستخدميها لا يعرفون شيئا عن أجهزة الكمبيوتر ولكن هم خبراء في قانون الضرائب، في حين أن مثل هذه البرامج المكتوبة للمستهلكين قد تفترض أن مستخدميها لا يعرفون شيئا عن الضرائب ولكن معتادا على أساسيات أجهزة أبل

لأن :

تم العثور على خمسة وتسعين في المئة من العقبات من خلال مشاهدة لغة الجسد من المستخدمين. مشاهدة لالتحديق العينين، الأكتاف منحنية، ورؤساء والهز، و، تتنهد القلبية العميقة. عندما يضرب المستخدم بعقبة، وقال انه سوف نفترض انه "بسبب انه ليست مشرقة جدا": وقال انه لن إبلاغ عن ذلك؛ وقال انه سوف إخفائها ... لا تجعل الافتراضات حول لماذا أصبح المستخدم في حيرة. أسأله. وكنت كثيرا ما يفاجأ أن نعلم ما يعتقد المستخدم البرنامج كان يقوم به فى الوقت الذى ضاعت.

المصادر والمراجع[عدل]

^ Nielsen, J. (1994). Usability Engineering, Academic Press Inc, p 165
^ http://jerz.setonhill.edu/design/usability/intro.htm
^ Andreasen, Morten Sieker; Nielsen, Henrik Villemann; Schrøder, Simon Ormholt; Stage, Jan (2007). "Proceedings of the SIGCHI conference on Human factors in computing systems - CHI '07". p. 1405. doi:10.1145/1240624.1240838. ISBN 978-1-59593-593-9. |chapter= ignored (help)
^ Dray, Susan; Siegel, David (2004). "Remote possibilities?". Interactions 11 (2): 10. doi:10.1145/971258.971264
^ "Heuristic Evaluation". Usability First. Retrieved April 9, 2013. Jump up ^ "Usability Testing with 5 Users (Jakob
^ "Usability Testing with 5 Users (Jakob Nielsen's Alertbox)". useit.com. 2000-03-13.; references Jakob Nielsen, Thomas K. Landauer (April 1993). "A mathematical model of the finding of usability problems". Proceedings of ACM INTERCHI'93 Conference (Amsterdam, The Netherlands, 24–29 April 1993
^ http://citeseer.ist.psu.edu/spool01testing.htm
^ Caulton, D. A. (2001). "Relaxing the homogeneity assumption in usability testing". Behaviour & Information Technology 20 (1): 1–7. doi:10.1080/01449290010020648.
^ Schmettow, Heterogeneity in the Usability Evaluation Process. In: M. England, D. & Beale, R. (ed.), Proceedings of the HCI 2008, British Computing Society, 2008, 1, 89-98
^ Meyers, Joe; Tognazzini, Bruce (1982). Apple IIe Design Guidelines (PDF). Apple Computer. pp. 11–13, 15.

[1] Nielsen, J. (1994). Usability Engineering, Academic Press Inc, p 165

[2] ttp://jerz.setonhill.edu/design/usability/intro.htm

[3] Andreasen, Morten Sieker; Nielsen, Henrik Villemann; Schrøder, Simon Ormholt; Stage, Jan (2007). "Proceedings of the SIGCHI conference on Human factors in computing systems - CHI '07". p. 1405. doi:10.1145/1240624.1240838. ISBN 978-1-59593-593-9. |chapter= ignored (help)

[4] Dray, Susan; Siegel, David (2004). "Remote possibilities?". Interactions 11 (2): 10. doi:10.1145/971258.971264

[5] "Heuristic Evaluation". Usability First. Retrieved April 9, 2013. Jump up ^ "Usability Testing with 5 Users (Jakob

[6] "Usability Testing with 5 Users (Jakob Nielsen's Alertbox)". useit.com. 2000-03-13.; references Jakob Nielsen, Thomas K. Landauer (April 1993). "A mathematical model of the finding of usability problems". Proceedings of ACM INTERCHI'93 Conference (Amsterdam, The Netherlands, 24–29 April 1993

[7] ttp://citeseer.ist.psu.edu/spool01testing.htm

[8] Caulton, D. A. (2001). "Relaxing the homogeneity assumption in usability testing". Behaviour & Information Technology 20 (1): 1–7. doi:10.1080/01449290010020648.

[9] Schmettow, Heterogeneity in the Usability Evaluation Process. In: M. England, D. & Beale, R. (ed.), Proceedings of the HCI 2008, British Computing Society, 2008, 1, 89-98

[10] Meyers, Joe; Tognazzini, Bruce (1982). Apple IIe Design Guidelines (PDF). Apple Computer. pp. 11–13, 15.

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]

[8]

[9]

[10]