رضا المرضى
رضا المريض هو مقياس لمدى اهتمام مريض بالرعاية الصحية التي يتلقاها من مقدم الرعاية الصحية.
عند تقييم جودة الرعاية الصحية، رضا المريض هو مؤشر لقياس الأداء و يقاس ب دراسة إبلاغ ذاتي ونوع محدد من قياس رضا المريض .
المصداقية كمقياس لتقييم جودة الرعاية الصحية
[عدل]لأن المرضى قد يكونوا غير راضين عن الرعاية الصحية التي تحسن صحتهم أو يرضون عن الرعاية الصحية التي لا تحسن صحتهم، هناك ظروف يكون فيها رضا المرضى ليس مؤشرا صادقا لجودة الرعاية الصحية على الرغم من أنه غالبا ما يستخدم على هذا النحو. و قد فشلت العديد من الدراسات في تحديد العلاقة بين رضا المرضى وجودة الرعاية[1]
عوامل تؤثر على رضى المرضى
[عدل]يعتمد رضا المرضى على الخدمة المقدمة من الرعاية الصحية بشكل رئيسي على مدة الرعاية وكفاءتها، وكيفية التعاطف والتواصل مع مقدمي الرعاية[2] والتي تفضل بالعلاقة الجيدة وهي علاقة الطبيب بالمريض. أيضا، المرضى الذين هم على علم تام بالإجراءات اللازمة في الاجراءات السريرية، والوقت الذي من المتوقع أن تستغرقه، هم عموما أكثر رضا حتى لو كان وقت الانتظار طويل. وهناك عامل حاسم آخر يؤثر على رضا المرضى هو الرضا الوظيفي الذي يشعر به مقدم الرعاية.
أظهرت دراسة أجريت في الرعاية الأولية في المملكة المتحدة، حيث جرت مناقشة حول ربط بيانات رضا المرضى مع التمويل المالي، أظهرت الدراسة أن هناك مخاوف من ذلك بسبب الارتباطات السلبية مع كل من حجم قائمة الممارسة والحرمان الذي يحتمل أن يعاقب به بعض الممارسين ذو الأداءالعالي، وبالتالي الاحتياج للتفكير الجاد مهم جدا قبل أي تنفيذ من هذا القبيل[3] الولايات المتحدة === في الولايات المتحدة، كانت المستشفيات التي أبلغ مرضى قسم الجراحة عن رضاهم الشديد استخدمت قياسات أخرى وتبين أنه رعاية عالية الجودة قدمت للمرضى اثناء الجراحة .[4] ويعني ذلك أن رضا المرضى لا يؤدي إلى إعاقة الرعاية الجيدة، وأن كلا منهما من الممكن أن يكونا معا.
تقييم المستهلك لمقدمي الرعاية الصحية والأنظمة هو مشروع بحثي مستمر لتوجيه تطوير استطلاعات المستهلكين المستخدمة لتقييم نوعية الرعاية المقدمة من قبل الخطط الصحية ومجموعات الأطباء والتقنيين. وهو مثال على الجهود البحثية الرئيسية التي تدرس أهمية ردود المستهلكين على الدراسات الاستقصائية.
أبحاث
[عدل]بحلول عام 1998، أصبحت عملية قياس رضا المرضى والإبلاغ عنه صناعة راسخة.[5]
إن القلق حول سؤال المرضى عن جودة الرعاية هو أن المرضى يميلون إلى أن يكونوا أكثر رضا عن الرعاية الصحية الجذابة أكثر من الرعاية الصحية الفعالة، وقد لا تعطي تقارير الرضا معلومات جيدة عن قدرة المستشفى أو الطبيب أو العلاج على تحسين صحتهم[6][7] .. ارتبط ارتفاع رضا المرضى مع استخدام أقل لقسم الطوارئ.[8] على الرغم من هذه المخاوف، فإن المزيد والمزيد من البحوث قد وضعت رضا العملاء كمقياس صحيح وموثوق به لسلوكيات العملاء والأداء التنظيمي. وانخفاض سلوك الشكوى عن طبيب الرعاية الأولية، وانخفاض احتمال إنهاء العلاقة
من بين المستهلكين في مجال الرعاية الصحية، على سبيل المثال أن فهم رضا المرضى على أفضل وجه هو نموذج متعدد السمات وفيه جوانب مختلفة من الرعاية التي تحدد الرضا العام. الأهم من ذلك، انخفاض الأداء على السمة يخلق استياء أكثر بكثير من رضا المريض الناتج عن ارتفاع الأداء؛ وبعبارة أخرى، نتيجة أو لواحق الأداء السلبي أكثر من الأداء الإيجابي.[9] وبالتالي، ضمان رضا المرضى عموما، هو أكثر أهمية من تقليل الأداء السلبي على بعد رعاية المريض مع أسوأ أداء ينظر لتحقيق أقصى قدر من الأداء الإيجابي على بعد آخر. وهو حل مثمر يمكن أن يقيس عدم رضا المريض بدلا من رضا المريض[10]
المراجع
[عدل]- ^ Farley، Heather؛ Enguidanos، Enrique R.؛ Coletti، Christian M.؛ Honigman، Leah؛ Mazzeo، Anthony؛ Pinson، Thomas B.؛ Reed، Kevin؛ Wiler، Jennifer L. (2014). "Patient Satisfaction Surveys and Quality of Care: An Information Paper". Annals of Emergency Medicine. ج. 64: 351–357. DOI:10.1016/j.annemergmed.2014.02.021. ISSN:0196-0644.
- ^ Simple Tips to Improve Patient Satisfaction By Michael Pulia. American Academy of Emergency Medicine. 2011;18(1):18–19. نسخة محفوظة 12 مايو 2013 على موقع واي باك مشين.
- ^ Ebbage، James T Gray, Nicola Richmond, Andrew. "Influences on patient satisfaction survey results: is there a need for a rethink?". Quality in Primary Care. مؤرشف من الأصل في 2017-02-06.
{{استشهاد بدورية محكمة}}: صيانة الاستشهاد: أسماء متعددة: قائمة المؤلفين (link) - ^ Tsai، Thomas C.؛ Orav، E. John؛ Jha، Ashish K. (2014). "Patient Satisfaction and Quality of Surgical Care in US Hospitals". Annals of Surgery. ج. 261: 1. DOI:10.1097/SLA.0000000000000765. ISSN:0003-4932.
- ^ Kravitz، Richard (1998). "Patient satisfaction with health care". Journal of General Internal Medicine. ج. 13 ع. 4: 280–282. DOI:10.1046/j.1525-1497.1998.00084.x. ISSN:0884-8734.
- ^ Falkenberg، Kai (21 يناير 2013). "Why Rating Your Doctor Is Bad For Your Health". forbes.com. مؤرشف من الأصل في 2019-03-29. اطلع عليه بتاريخ 2015-04-03.
- ^ Rosenbaum، Lisa (23 يوليو 2013). "When Doctors Tell Patients What They Don't Want to Hear". newyorker.com. مؤرشف من الأصل في 2018-03-01. اطلع عليه بتاريخ 2015-04-03.
- ^ Fenton JJ, Jerant AF, Bertakis KD, Franks P. The Cost of SatisfactionA National Study of Patient Satisfaction, Health Care Utilization, Expenditures, and Mortality. Arch Intern Med. 2012;172(5):405-411. doi:10.1001/archinternmed.2011.1662
- ^ Otani K, Harris L, Tierney W. A paradigm shift in patient satisfaction assessment. Medical Care Research And Review [serial online]. September 2003;60(3):347-365.
- ^ Omid Rasouli and Mohammad Hossein Zarei, "Monitoring and Reducing Patient Dissatisfaction: A Case Study of an Iranian Public Hospital", Total Quality Management & Business Excellence, vol. 27 no. 5-6, pp. 531-559, 2016. https://dx.doi.org/10.1080/14783363.2015.1016869 نسخة محفوظة 24 مارس 2021 على موقع واي باك مشين.
