الدفاع عن العلامة التجارية عبر الإنترنت

الدفاع عن العلامة التجارية عبر الإنترنت إنه مفهوم في سلوك المستهلك. يشير إلى الوضع الذي يدافع فيه المستهلك عن العلامة التجارية ضد الانتقادات على المنصات عبر الإنترنت. يختلف سبب قيام المستهلك بذلك. قد يكون ذلك بسبب الارتباط بالعلامة التجارية. قد يكون ذلك أيضا بسبب الإيمان بجودة المنتج العالية للعلامة التجارية مما يؤدي إلى تصور أن الانتقادات غير مبررة.^[1]^[2]

منذ أوائل القرن الحادي والعشرين، اجتذب مفهوم الدفاع عن العلامات التجارية عبر الإنترنت اهتمامات علمية في مجال التسويق، ولا سيما علم نفس المستهلك. يناقش العديد من الخبراء في هذا المجال طرقا للحث على الدفاع عن العلامة التجارية عبر الإنترنت لدى العملاء، لأنه يعتقد أن مثل هذا السلوك يساعد في الدفاع عن العلامة التجارية ضد الكلام الشفهي السلبي.^[1]

المراجع[عدل]

^ ^أ ^ب Colliander، Jonas؛ Hauge Wien، Anders (1 يناير 2013). "Trash talk rebuffed: consumers' defense of companies criticized in online communities". European Journal of Marketing. ج. 47 ع. 10: 1733–1757. DOI:10.1108/EJM-04-2011-0191. ISSN:0309-0566. مؤرشف من الأصل في 2022-05-03.
^ Au، Cheuk Hang؛ Ho، Kevin K. W.؛ Law، Kris M. Y. (3 يوليو 2021). "The bright and dark of consumers' online brand defending behaviors: exploring their enablers, realization, and impacts". Journal of Organizational Computing and Electronic Commerce. ج. 31 ع. 3: 171–191. DOI:10.1080/10919392.2021.1949192. ISSN:1091-9392. مؤرشف من الأصل في 2022-05-03.

بوابة إنترنت

هذه بذرة مقالة عن موضوع متعلق بالتسويق بحاجة للتوسيع. فضلًا شارك في تحريرها.

[:0-1] أ ^ب Colliander، Jonas؛ Hauge Wien، Anders (1 يناير 2013). "Trash talk rebuffed: consumers' defense of companies criticized in online communities". European Journal of Marketing. ج. 47 ع. 10: 1733–1757. DOI:10.1108/EJM-04-2011-0191. ISSN:0309-0566. مؤرشف من الأصل في 2022-05-03.

[2] Au، Cheuk Hang؛ Ho، Kevin K. W.؛ Law، Kris M. Y. (3 يوليو 2021). "The bright and dark of consumers' online brand defending behaviors: exploring their enablers, realization, and impacts". Journal of Organizational Computing and Electronic Commerce. ج. 31 ع. 3: 171–191. DOI:10.1080/10919392.2021.1949192. ISSN:1091-9392. مؤرشف من الأصل في 2022-05-03.

[1]

[2]